Customer Experience

Há 33 dias

a864369

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Senso de urgência.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Gestão indireta de pessoas, influência e relacionamento interpessoal.
Capacidade para gerir crises.
Dominar métricas e metodologias de agilidade.
Experiência prévia em funções de relação direta com cliente, de preferência no mercado financeiro.
Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
Forte atenção aos detalhes.
Conhecimento de mercado de capitais.

Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas com times internos.
Identificar proativamente problemas que podem afetar ou estão afetando a experiência dos nossos clientes e direcionar soluções rápidas.
Desenvolver e gerenciar ações voltadas para aprimorar jornada do cliente.
Coletar feedback recorrente dos clientes e trabalhar com as equipes internas para implementar melhorias.
Mensurar e acompanhar as métricas relacionadas a área (por exemplo tempo para resolver um problema, nível de satisfação do cliente)

Experiência de 5 a 7 anos na área de Customer Success ou Pós Vendas para clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnolo. . .

Para isso, é importante que você tenha:Resida em São Paulo/SP para realizar visitas aos clientes;Perfil investigativo;Boa comun. . .

Requisitos fundamentaisConhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/ex. . .

Requisitos fundamentaisConhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/ex. . .

RequisitosEducação Superior Completa Bacharelado em Marketing, Business ou área correlata; Experiência comprovada (mais d. . .

#Conhecimentos importantes para a posição:Curso Superior Completo;Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;Fortes h. . .

#Conhecimentos importantes para a posição:Excelente oratória e comunicação;Metodologia de Customer Success (CS) na práticaE. . .

Requisitos e Qualificações:Conhecimento profundo dos produtos/serviços dda Docket.Habilidades de comunicação oral e escrita.F. . .

Requisitos mínimos:Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do. . .

Pré-requisitos:Preferencialmente residir em São Paulo ou regiãoExperiência anterior como CS de grandes clientes, com foco na h. . .