Customer success manager sênior | produtos digitais

Há 2 dias

a810621

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Requisitos fundamentais

Conhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/expansão, up/cross-sell
Excel intermediário (procv, cont.se, dinâmica...)
Experiência em relacionamento com clientes de diversos segmentos
Boa comunicação escrita e oral
Capacidade analítica
Boa relação interpessoal
Gestão de carteira de clientes (contato com C-level e diretoria)
Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto);
Organização;

Habilidades desejáveis

Ter experiência com CRM - Hubspot
Habilidade em processos e reconhecimento de possíveis vendas
Conhecer softwares de Gestão de tarefas (Asana/ Clickup);
Análise de dados e métricas (diferencial);
Curiosidade e aprendizado;

Responsável pela gestão, comunicação e relacionamento com os alunos high touch após adquirirem o G4 SKILLS (plataforma SaaS b2B) para o time.
Apoio a carteira de clientes para atingirem o sucesso que desejam com o projeto.
Acompanhar o plano de ação dos alunos com métricas e indicadores.
Realizar as calls de ongoing com clientes (Apoio em todo a jornada, análise e envio de relatórios de engajamento do time).
Ações de engajamento 1:1 com clientes
Realizar a venda de outros produtos do G4 Educação (upsell e crossell).
Nutrir os times de Produtos, Vendas, Marketing, Financeiro e Jurídico com Feedbacks;
Saber e gostar de montar e analisar relatórios e dados.

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