Customer Experience

Há 9 dias

a864369

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Senso de urgência.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Gestão indireta de pessoas, influência e relacionamento interpessoal.
Capacidade para gerir crises.
Dominar métricas e metodologias de agilidade.
Experiência prévia em funções de relação direta com cliente, de preferência no mercado financeiro.
Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
Forte atenção aos detalhes.
Conhecimento de mercado de capitais.

Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas com times internos.
Identificar proativamente problemas que podem afetar ou estão afetando a experiência dos nossos clientes e direcionar soluções rápidas.
Desenvolver e gerenciar ações voltadas para aprimorar jornada do cliente.
Coletar feedback recorrente dos clientes e trabalhar com as equipes internas para implementar melhorias.
Mensurar e acompanhar as métricas relacionadas a área (por exemplo tempo para resolver um problema, nível de satisfação do cliente)

In our Company, the best customer experience is one of our top priorities and the end goal of everything we do. The Customer Exper. . .

What you need to apply:For consideration, you must bring the following minimum skills and behaviors to our team:Relevant working e. . .

#Conhecimentos importantes para a posição:Formação ou atuação na área Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo ou M. . .

Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo ou áreas afinsMínimo 1 ano de experiência na área de onboar. . .

Conhecimento, Experiencia e Formação Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria. . .

. . .

Quais serão seus desafios? · Gestão e acompanhamento dos clientes Robbu; · Garantir e controlar as e. . .

Experiência de 5 a 7 anos na área de Customer Success ou Pós Vendas para clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnolo. . .

Para isso, é importante que você tenha:Resida em São Paulo/SP para realizar visitas aos clientes;Perfil investigativo;Boa comun. . .

Requisitos fundamentaisConhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/ex. . .