#Conhecimentos importantes para a posição:

• Excelente oratória e comunicação;
• Metodologia de Customer Success (CS) na prática
• Excel e PPT Intermediário
• Pensamento analítico
• Ferramentas do Office com uso no Google drive
• Familiaridade com organização de rotina via softwares de CRM é um diferencial

#Diferencial para a posição:

• Ser consultor no cliente: mostrar valor das soluções focando nos resultados que o cliente terá, trabalhar as objeções, encontrar soluções de contorno como alternativa às reclamações / melhorias sugeridas pelo cliente;
• Explorar mais usos nos clientes: investigar constantemente outras possibilidades e dores de negócio, na área usuária e em outras áreas;
• Mostrar aos clientes ganhos reais com uso das soluções Geofusion, treinando clientes em exemplos de uso com nossos produtos para novos insights de uso e engajamento.

#Desafios que você vai encontrar:

• Fazer relacionamento com carteira de aproximadamente 45 clientes (70% tempo) garantindo a saúde do cliente ao longo de toda sua jornada, mantendo-o ativo, usando o produto, entendendo suas aplicações e assim, realizando as renovações contratuais;
• Conhecer os segmentos de atuação de sua carteira para dar insights de uso aos clientes;
• Entender a aplicação básica de nossas soluções, de maneira a identificar oportunidades e indicar análises relevantes que os clientes podem fazer;
• Ser comprometido com a urgência em resolver problemas dos clientes;
• Identificar e direcionar adequadamente ao time Comercial as oportunidades de vendas de novos produtos na base, para garantir a Expansão da carteira;
• Interagir e influenciar as demais áreas da empresa (principalmente Produto) para que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de novas soluções;
• Adequar materiais e aplicar treinamentos personalizados às dores de negócio do cliente, para garantir a adoção e o engajamento de sua carteira.
• Ser a ponte entre a linguagem técnica do Produto à linguagem de mercado, para que o cliente tenha resultados em sua operação e permaneça contratando nossos serviços.

Detalhamento da principal responsabilidade: Relacionamento com a Carteira (70% do tempo)

• Dominar composição da carteira;
• Aplicar régua de relacionamento conforme processo definido;
• Analisar Health Score e aplicar plano de ação;
• Identificar riscos de churn e executar plano de ação;
• Criar conexão com cada cliente;
• Facilidade para entender necessidades e formatar a melhor solução.
• Intermediar, endereçar e resolver reclamações, pedidos e conflitos de interesse;
• Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área;
• Atuar para re-engajar quando há mudança de área contratante ou de liderança nos clientes;
• Ter gosto e facilidade em transmitir conhecimento, pois terá que engajar constantemente a carteira, através de treinamentos, insights de uso, reforço da oferta de valor do Produto.