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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
Requisitos mínimos:
- Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país;
- Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
- Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
- Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
- Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados.
Você se destaca com os diferenciais:
- Inglês fluente;
- Atitude competitiva e fast learner;
- Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
- Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
- Vivência com a metodologia Customer Success.
- Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.
- Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.
- Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
- Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.
- Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.
- Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.
- Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas
- Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
- Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
- Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
- Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
- Treinamento e consultoria;
- Realizar reuniões e apresentações;
- Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
- Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
- Desenvolver a jornada do cliente;
- Entender o que é sucesso para seu cliente.
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