• Experiência anterior em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em um ambiente B2B.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de suporte ao cliente.
• Compreensão básica de conceitos de tecnologia da informação e sistemas de software.

Entregas esperadas:

• Relatórios periódicos sobre a saúde e a satisfação do cliente.
• Resolução eficiente e oportuna de problemas e preocupações dos clientes. 
• Implementação bem-sucedida de estratégias de retenção e crescimento.
• Aumento da satisfação e lealdade do cliente, refletido em métricas como NPS (Net Promoter Score) e Taxa de Renovação. 

A missão do Customer Success será garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da empresa, atuando como ponto de contato principal entre a organização e os clientes, fornecendo suporte excepcional, identificando oportunidades de crescimento e assegurando a maximização do valor dos serviços prestados.

Responsabilidade:

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos.
• Prestar suporte proativo aos clientes, respondendo a consultas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva.
• Realizar análises regulares da utilização dos produtos/serviços pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria e fornecendo recomendações.
• Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega eficaz dos serviços, coordenando a resolução de problemas e implementando soluções personalizadas.
• Conduzir treinamentos e orientações para os clientes, garantindo que eles compreendam completamente os recursos e benefícios dos produtos/serviços.
• Monitorar e avaliar continuamente a satisfação do cliente, implementando estratégias para aumentar a retenção e a fidelidade.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, colaborando com a equipe de vendas para expandir o relacionamento com os clientes existentes.