Especialista de customer service

Há 11 dias

a899352

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Graduação completa em Administração, Engenharia e/ou áreas correlatas;
Experiência anterior na área de Customer Service;
Conhecimento em Excel, nível avançado;
Idioma: Possuir Inglês será um diferencial.

Responsável pela construção e acompanhamento de suporte ao time quanto a prazos de entrega e quantidades (OTIF);
Acompanhar e assegurar o atendimento das Ordens de Venda ao longo do Fluxo, apontando desvios e priorizando ordens que garantam o alcance da meta de OTIF (On Time In Full);
Interagir com as áreas de S&OE / OTC / TRANSPORTES e COMERCIAL para Gestão de atendimento e atualização sobre os níveis de serviço a serem praticados;
Participar de reuniões e negociações com clientes representando a empresa para discussão dos níveis de atendimento e serviço;
Fazer reuniões com os principais profissionais e áreas do processo para identificar pontos de melhoria, gerar em conjunto um plano de ação para tratar estes pontos;
Monitorar os responsáveis para garantir o andamento dos planos de ação;
Construir, atualizar e monitorar os indicadores para gestão de carteira;
Enviar relatório a área de indicadores para que seja dada visibilidade ao comitê executivo da evolução destes indicadores e principais pontos de atenção;
Garantir o nível e pacotes de serviço adequados por grupo de clientes através da gestão das ordens de vendas: Acompanhar e avaliar a gestão dos pacotes de serviço para cada grupo de clientes com o objetivo de maximizar o uso dos serviços na Alpargatas e garantir uma melhor percepção de valor do cliente em relação aos serviços oferecidos;
Garantir o atingimento das metas operacionais, através dos processos de melhoria contínua, conforme alinhamento interno interdepartamental e com os Clientes;
Assegurar o cumprimento das solicitações de, clientes, no prazo e qualidade, através de indicadores da área;
Contribuir no esclarecimento e correção de erros sistêmicos e operacionais, suportando as áreas de negócio BU´s e Fábricas quando o erro ocorrer, as análises ocorrem nos sistemas da Alpargatas e nas operações diárias;
Assegurar o direcionamento de informações, criação de KPI`s (Retorno / Custo / Nível de Serviço / Mercadoria em trânsito) para o time.

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