Para dar match com a gente você tem de:

• Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
• Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
• Organizado e responsável;
• Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Que já tenha experiência com prestação de suporte remoto (via telefone e com acesso remoto a máquinas);
• Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais.
• Conhecimentos em sistema operacional Windows e/ou Linux;
• Gerenciamento em Contas Active Directory;
• Exchange e/ou contas de E-mail;
• Server 2003 e/ou 2008;
• Conceitos de DNS, AD, DHCP, IP, acesso remoto;
• Conhecimentos em Rotinas de backup e Firewall;
• Conversação fluente em inglês

Qual será a sua missão com a Penso?

• Falar bem ao telefone, sorrir com a voz, ouvir o cliente;
• Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema;
• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
• Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk;
• Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação;
• Garantir o cumprimento do SLA, sendo 4 horas para chamados emergenciais e 8 horas para chamados eletivos;
• Intermediar demandas com equipes de TI fora do Brasil, discutindo temas em inglês