Habilidades:

Bons fundamentos em protocolos de rede;

Linguagens de programação python e shell script e/ou conhecimento sólido em Linux.

Noções de SQL, softwares e protocolos de monitoramento (Nagios, PRTG, Zabbix, Cacti, etc);

Inglês técnico (consegue ler documentos em inglês razoavelmente bem, sem consulta);

Boa comunicação, organização e responsabilidade. 

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento na área.

• Monitorar ativos de rede, links de internet, POPs, servidores, serviços executados, Monitoramento, troubleshooting e documentação de redes;
• Assumir tickets escalonados do suporte corporativo, comunicar áreas impactadas, acionar responsáveis pela resolução de eventos massivos na rede;
• Auxiliar equipes em campo com software de mapeamento;
• Buscar melhoria contínua e apresentar soluções para eventos massivos para que não se repitam;
• Fazer pesquisas e testes para achar soluções, junto ao mercado/internamente, através de novas tecnologias ou mudança de processos para que o atendimento seja mais eficiente;
• Slimentar software que gerencia a rede com informações para as equipes de atendimento, com descrição: problema, ação, horário de início e previsão de término;
• Dar suporte na resolução de problemas apontados pelos indicadores mensais;
• Criar ações corretivas e preventivas, criar documentação técnica, processos, manuais, planos de ação e treinamento.