Habilidades:

Trabalhar em equipe;

Flexibilidade e adaptação aos negócios, às pessoas e aos processos;

Agilidade nas tarefas e cordialidade com os clientes;

Senso de urgência e de inovação.

Formação:

Ensino superior/técnico completo ou em andamento em Administração, TI, Processos Gerenciais, Ciências da Computação, Redes de Computadores e/ou demais áreas correlacionadas;

Desejável curso técnico na área.

• Baixa de ordens de serviço;
• Pendenciar serviços com o consultor;
• Fazer uso das ferramentas: Bitrix, Zimbra, ERP e whatsapp corporativo;
• Ter boa comunicação;
• Saber preencher todas as planilhas de controle;
• Uso das ferramentas: Digisac, Smart Omini e PABX;
• Saber conferir e resolver ordens da grid caso a caso;
• Tratar Reclamações/pendencias e retorno à instalações dentro dos 30 dias;
• Direcionar ordens diretamente no aplicativo Umov Center;
• Conhecimento total da ferramenta UMOV CENTER;
• Direcionar afazeres do dia para equipe;
• Saber gerar login e gerenciar técnicos no Bemtevi e UMOV;
• Treinamento de atendimento;
• Conhecimento da ferramenta de monitoramento de agentes do PABX e Smart Omini;
• Reservar sala de reunião;
• Controlar indicadores de NPS;
• Gerar relatórios diários de controle;
• Acompanhamento de evolução de atendimento.