#Conhecimentos importantes para a posição:

• Curso Superior Completo;
• Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;
• Fortes habilidades de comunicação, colaboração e senso de urgência para resolução de problemas;
• Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
• Mente estratégica e orientado para resultado;
• Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias;

#Diferencial para a posição:

• Experiência com a ferramenta de atendimento Jira;
• Facilidade em trabalhar e manipular dados;
• Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente, metodologia ágil ou Scrum.

#Desafios que você vai encontrar:

• Modular o contato com o cliente para ser uma pessoa amistosa e educada;
• Estudar e estarem atualização sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
• Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
• Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
• Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;
• Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.