Anúncio: Especialista de experiência do cliente #56497

Especialista de experiência do cliente

Expirado

a56497

Receba notificações de novas vagas de Especialista em SAO PAULO-SP no seu e-mail.

Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Superior completo e desejável pós- graduação
Experiência comprovada com jornada do cliente
Experiência especialmente em canais digitais - desejável
Ter executado algum caso de uso, no tem de Jornada do Cliente
Habilidade com métricas e ferramentas de banco de dados (GA, Power BI, Tableau) desejável saber interpretar os dados

Identificar perfis de clientes ideais e mapear as jornadas dos clientes para identificar as lacunas na experiência do cliente em todos os pontos de contato, para todos os tipos de interações, transações e compromissos com o cliente - da compra ao retorno do produto ao suporte ao cliente.
Coordenar com equipes internas, como marketing, vendas, desenvolvimento de produtos, gerenciamento de contas, faturamento, finanças, UX etc. para garantir que as lacunas na experiência do cliente - independentemente de onde ocorram na jornada - sejam preenchidas
Comunicação regular com as partes interessadas internas, como executivos de atendimento ao cliente e outras equipes voltadas para o cliente para identificar lacunas e oportunidades, se houver, na experiência da marca
Levantar bandeiras vermelhas onde quer que o processo de negócios - faturamento, onboarding ou qualquer parte pré ou pós-venda - precise de correção para garantir que o cliente tenha uma experiência perfeita com a empresa
Garantir que as estratégias CX estejam alinhadas com os objetivos e resultados de marketing e negócios mais amplos
Coletar, rastrear e analisar o feedback do cliente e sugerir melhorias internas com base nos insights coletados - ajudar a medir métricas como NPS para avaliar o desempenho da marca nos parâmetros de desempenho CX
Trabalhar com as equipes de tecnologia para garantir uma experiência de compra com a tecnologia - seja o site da marca ou um aplicativo de autoatendimento.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios: Sólida experiência na atuação com Aprendizage. . .

Ter no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Boa comunicação;Conhecimentos básicos em informática e. . .

Possuir 18 anos ou mais;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Possuir dispensa militar (para os homens);Conhecimentos básicos e. . .

Ter no mínimo 18 anos de idade;Desejável Ensino Superior Completo ou Cursando nas áreas de tecnologia;Conhecimento em Pacote Of. . .

Ter no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Conhecimentos básicos de informática e digitação;Boa c. . .

Ter no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Boa comunicação;Conhecimentos básicos em informática e. . .

Graduação completa em Administração, Seguros, Finanças ou correlacionadosPós Graduação/Especialização/MBA em Gestão de. . .

Graduação em Contabilidade/ Administração;Desejável pós-graduação em Tributário, Auditoria ou similar;Experiência na ár. . .

O que buscamos: Escolaridade: Graduação em Administração, Estatística, Matemática, Engenharia, Economia ou áreas afins.Habi. . .

Requisitos Desejados:Inglês básico/intermediário;Esperamos que você tenha perfil consultivo e com profundidade técnica;Que vo. . .