• Superior Completo

Bacharelado em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação

• Bom relacionamento interpessoal;

Adequação ao ambiente, comunicação assertiva, ética, respeito

• Capacidade analítica;

Extrair percepções concretas, inovadoras e únicas a partir dos dados.

• Experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores

Indicadores de qualidade e produtividade;

(Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações)

Manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes;

Criar indicadores para o cliente acompanhar o sla de tempo médio de atendimento;

Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços;

Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação;

Reporte a Diretoria de Operações;

Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações)

Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos;

Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados;

Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;

Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;

Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;

Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);

Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;

Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos;