O Gerente Geral de um hotel de luxo é a figura central responsável por supervisionar todas as operações do hotel para garantir que os mais altos padrões de qualidade sejam mantidos e que a experiência dos hóspedes seja excepcional. Esta posição requer uma combinação única de habilidades de liderança, gestão de negócios e atenção aos detalhes, além de um profundo compromisso com a excelência em serviço.

Responsabilidades:

 

• Administrar a operação do hotel através da coordenação das áreas operacionais, vendas, controladoria, AB e áreas de apoio, assegurando o resultado financeiro, a satisfação do cliente e o clima organizacional positivo entre as equipes.
• Monitorar continuamente a satisfação dos clientes, investidores e colaboradores, agindo eficientemente para remover qualquer desconforto que possa colocar em risco a operação.
• Assegurar os níveis de satisfação dos clientes, pesquisando, monitorando e respondendo às suas manifestações, assim como implementando ações que promovam sua fidelização;
• Acompanhar a atuação da concorrência, planejando ações para a melhoria da performance da unidade frente ao mercado;
• Visitar clientes e comercializar os serviços prestados pelo hotel, a fim de conquistar e/ou manter o mercado de atuação, bem como garantir o bom nível de relacionamento com os principais clientes da unidade, através de contatos pessoais;
• Responder pelos investimentos para preservação do patrimônio e otimização dos recursos financeiros, elaborando planos e submetendo-os à aprovação da diretoria;
• Aprovar as solicitações de compras do hotel, bem como todos os pagamentos das despesas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos;
• Elaborar Planejamento Estratégico e Orçamento anual.
• Monitorar e garantir a realização do planejamento e cumprimento do orçamento e metas acordados com investidores.
• Participação de reuniões do conselho de investidores para apresentação e aprovação de orçamento e resultados.
• Garantir e zelar pela conservação do empreendimento, obedecendo às normas de segurança e o padrão de qualidade da marca.
• Representar sua unidade junto a órgãos federais, estaduais e municipais.
• Gerir as equipes sob sua responsabilidade direta e indireta, garantindo sua formação e os níveis de desempenho e motivação e  zelar pela manutenção / melhoria do clima organizacional;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área/hotel.

Qualificações:

• Experiência prévia comprovada em cargos de gestão em hotéis de luxo ou propriedades similares.
• Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de motivar e inspirar equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de interagir eficazmente com uma clientela diversificada.
• Conhecimento abrangente das operações hoteleiras, incluindo gestão financeira, marketing e padrões de serviço.
• Diplomacia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma profissional e cortês.
• Formação educacional em hotelaria, gestão de negócios ou áreas relacionadas é frequentemente exigida.
• Inglês fluente