Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:

• Ensino Superior em andamento ou completo em: Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e áreas afins;
• Conhecimentos do Pacote Office (Word, Excel e Powerpoint);
• Planejamento, Organização e Pro atividade são competências essenciais.

Contrato determinado 150 dias

Nessa oportunidade, suas principais atividades serão: 

• Orientar equipes de trabalho e outras áreas da empresa nos processos sob sua responsabilidade.
• Compilar e consolidar dados para auxiliar na tomada de decisões sobre as atividades e processos da área.
• Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
• Prestar o atendimento através de ligações telefônicas, e-mails, WhatsApp e portais de atendimento conforme procedimentos da Dufrio.
• Realizar o registro dos atendimentos no sistema, garantido que todas as informações, ações e interações com o cliente sejam registradas.
• Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
• Garantir que os processos de troca e devolução realizados através do canal de atendimento sejam efetivamente realizados
• Acompanhar o processo de reentrega e devolução, garantido que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta.
• Efetuar o reenvio dos pedidos de acordo com os atendimentos e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.
• Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
• Realizar a liberação de estornos e/ou reembolsos conforme o atendimento.
• Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
• Garantir que as ocorrências de transporte sejam atendidas dentro do prazo estabelecido.
• Realizar contato com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, garantido a entrega no prazo negociado.
• Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema.