Atender cordialmente e prontamente as ligações seguindo o script de atendimento telefônico da concessionária antes do 4º toque. Realizar contato de agendamento ativo Stellantis e definido pelo Comitê de CRM, seguindo script padronizado da concessionária. Realizar contatos para agendar serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnicas. Analisar e interpretar as informações recebidas do Lead Digital, antes de responder ao Cliente, usando o meio de contato definido por ele. Entrar em contato com o Cliente em até 1 hora útil após o recebimento do lead no GROW, iniciando atendimento personalizado com demonstração de interesse em atender às necessidades do Cliente. Confirmar ou registrar todos os dados cadastrais com foco nos nomes completos dos Clientes, telefones de contato (celular e fixo), e-mail e endereço atual. Conferir ou registrar todos os dados do veículo atual do Cliente, como placa, modelo, versão, cor e quilometragem e nº do chassi. Registrar no sistema da concessionária todos os contatos realizados, bem como outras tentativas de contato, sem sucesso, para gerar evidência. Planejar e realizar o agendamento ativo e receptivo por técnico, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços.