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Vaga: 1
Local de trabalho:
BELO HORIZONTE - MG (1 vaga)
Descrição:
Idade a partir de 18 anos;
Escolaridade: Ensino médio completo;
Necessário ter experiência em Call Center ou ter experiência em cargos administrativos;
Necessário ter conhecimento básico em Excel;
Necessário ter facilidade para aprender;
Dinamismo;
Organização e Planejamento;
Agilidade;
Comprometimento;
Relacionamento Interpessoal.
- Sinalizar por à operação sobre desvios e indisponibilidades de aderência nas escalas estipuladas , bem como ocorrência de qualquer outra anormalidade no planejado ( quantidade não prevista de operadores deslogados, extrapolamento nas pausas , TMA excessivo...
- Fazer abertura de chamados sistêmicos e de produto via contato com o cliente a fim de sanar dificuldades na operação;
- Acompanhar resultados operacionais por segmento em tempo real e sinalizar periodicamente por e-mail e sms sobre os indicadores de produtividade do momento;
- Extrair via sistema e encaminhar aos setores competentes relatório com resultados operacionais a fim de acompanhar a produtividade do segmento;
- Extrair e enviar à direção relatório contendo a conversão dos resultados operacionais em dados financeiros a fim de propiciar a projeção do faturamento mensal;
- Atualizar a estrutura inserindo modificações sobre desligamentos, férias, novos colaboradores, mudanças nos horários de trabalho , folgas e etc, afim de promover visão real sobre o quadro produtivo;
- Realização de outras atividades pertinentes à rotina do setor;
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