Líder do processo de atendimento csc | reclame aqui

Há 37 dias

a879506

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Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)

Descrição:

Ensino superior completo;
Experiência em liderança de equipes de atendimento e Experiência do Cliente;
Capacidade de fazer gestão baseada em dados;
Capacidade de formar novos líderes.

Desejável

Experiência em Reclame Aqui;
Desejável que tenha vivenciado processos com sinergia na transformação digital;
Mindset digital, colaborativo e propositivo;
Experiência com canais digitais e outros meios digitais (WhatsApp e Chatbot);
Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.

Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
Direcionar as equipes para obtenção dos melhores resultados operacionais;
Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações;
Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.
Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;
Participar dos processos de transformação digital nos Núcleos de atendimento;
Analisar os indicadores operacionais para tomada de decisão junto a gestão;
Realizar análise e propor melhorias referentes ao planejamento estratégico.

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