Obrigatório:

• Ensino superior completo;
• Experiência em liderança de equipes de Atendimento (Cobrança, Vendas, Suporte, Atendimento);
• Capacidade de fazer gestão baseada em dados (Data Driven);
• Desejável que tenha vivenciado processos com sinergia com a transformação digital;

Diferencial:

• Experiência com mídias sociais, atendimento chat, e-mail e outros meios online (Whatsapp e Chatbot)
• Conhecimento de técnicas de melhoria continua (Six sigma, Fu pan, entre outras)

• Atuar no processo de melhoria contínua visando uma jornada do cliente mais fluída e satisfatória;
• Fazer a gestão de indicadores operacionais junto a equipe (Ex: Turn Over, Absenteísmo ,Efetividade, Conversão, Quartil Operacional);
• Participar dos processos de transformação digital das centrais de atendimento;
• Realizar análises e propor melhorias para o processo junto a equipe de planejamento;
• Monitorar os indicadores de qualidade de atendimento ao cliente (NPS, cliente oculto, speech analytics);
• Liderar pelo exemplo e engajar a equipe na realização dos objetivos comuns;
• Direcionar as equipes para a obtenção dos melhores resultados operacionais;
• Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser trazidas em insights e ações;
• Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados de decisão da gestão, com prós, contras, qualitativos, quantitativos e recomendações;