?Como Analista de Suporte ao Cliente seu dia a dia será:

• Suporte técnico aos clientes da empresa, que ocorrem via telefone ou via email;
• Prestar orientações com relação ao uso do sistema;
• Prestar orientações com relação a instalação/manutenção de equipamentos fornecidos pela empresa;
• Responder dúvidas técnicas em geral;
• Investigação de problemas e encaminhamento da solução;
• Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de help desk;
• Identificar, analisar e solucionar problemas.

?O que você precisa ter?

• Habilidade de negociação e argumentação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em ferramentas de help desk (Freshdesk, ZenDesk, MilDesk, etc);
• Conhecimento básico em Linux;
• Conhecimento básico em rede.

?Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em elaboração de políticas e procedimentos de suporte;
• Noções de ITIL.

?O que oferecemos?

?VR R$660,00/mês;
?VT ou Auxílio Mobilidade (sem o desconto em 6%)
?Plano de Saúde SulAmerica (sem coparticipação e sem mensalidade para o colaborador, acomodação apartamento e abrangência nacional);
?Plano Odontológico SulAmerica (sem mensalidade para o colaborador);
?Auxilio Creche;
??Descontos em instituições de ensino;
????Seguro de Vida;
?PPR - Até 2 salários conforme atingimento de metas;
?Frutas fresquinhas semanalmente no escritório;
?1 dia de Home Office na semana após o periodo de experiência;
Chá e cafézinho à vontade o dia todo;
?No Dress Code;
Carga horária reduzida de 40h semanais;
?Presente de aniversário;
?Ambiente de trabalho positivo e com muitas oportunidades de crescimento.

? Vem pra VM!!