O que você precisa para essa vaga:

• Conhecimento avançado de ferramentas Office (PPT e Excel)
• Facilidade com dashboards e PowerBI (análise)
• Experiência em atendimento BackOffice
• Experiência com Unidade de Negócio B2B
• Experiência em metodologias ágeis

Seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em Python e PowerBI é um diferencial

Como será o seu dia a dia:

• Liderar propostas de soluções para os problemas dos clientes dentro da SLA estabelecido, buscando a causa raiz para melhoria contínua da jornada do consumidor.
• Acompanhar KPI s da área e apresentar ações para desvios e relacionamento com áreas e Parceiros B2B.
• Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades operacionais e movimentações.
• Interagir com as áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente.
• Interagir com Parceiros B2B para acompanhamento de resultados e estratégias operacionais.
• Apresentar cenários para a gestão, onde seja tomada de decisão para atendimento.
• Participar War Rooms / Daily com áreas internas e clientes (B2B) para executar planos de ação.
• Monitorar indicadores e painéis diariamente.
• Análise de qualidade em cima dos protocolos tratados dando insumo para Gestão.
• Construir e aplicar treinamentos para parceiros B2B.
• Monitorar funcionalidade dos processos.
• Analisar jornada do atendimento /processos para identificar causa raiz.
• Realizar reuniões de alinhamento e calibrações com time de negócios / Parceiros B2B.
• Propor mudanças nos processos atuais.
• Avaliar o resultado das ações de melhorias implementadas.
• Apresentações gerenciais (PPT e Excel).