DESCRIÇÃO:

• Responsável por realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos e garantindo o alcance de indicadores operacionais e regulatórios.

ATIVIDADES:

• Acompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento;
• Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, visando garantir a qualidade do processo de atendimento e alcance de indicadores regulatórios;
• Desenvolver planos de ação e de contingências para dias comuns e de datas festivas a fim e tornar robusta a entrega dos indicadores previstos;
• Garantir o acompanhamento online dos níveis de serviço inerentes aos canais da área e direcionamento no ajuste das estratégias de pilotagem;
• Garantir a máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso, com acompanhamento e atribuição de demandas que permeiam a área;
• Orientar o trabalho desempenhado pelos Assistentes de Tráfego;
• Realizar planejamento para disponibilidades das operações a fim de garantir treinamentos e reciclagens e ações de capacitação e desenvolvimento da operação;
• Fazer gestão e planejamento de compensação de horas da operação de Call Center e equipe de tráfego;
• Estar presente em alinhamentos, reuniões e treinamentos convocados pela empresa.

REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo em Análise de Sistemas ou Ciências da Computação;
• Conhecimento em Pacote Office Avançado, CRM, Power BI avançado.

REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:

• Salário;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida.

JORNADA DE TRABALHO:

• Seg. a Sex. 8h00 às 18h00