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Vaga: 1
Local de trabalho:
BRASILIA - DF (1 vaga)
Descrição:
São as principais atribuições do cargo:
I. Implementar na URA a Árvore de Voz;
II. Inserir novas opções na Árvore de Voz;
III. Manter a padronização da Árvore de Voz
IV. Analisar, especificar e desenvolver os novos aplicativos da Árvore de Voz continuamente;
V. Elaborar novos modelos lógicos de árvore de Voz para implementação e apresentar à CAESB para homologação;
VI. Realizar Termo de Referência CAESB Central de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria;
VII. A manutenção da Árvore de Voz continuamente, testar toda alteração e implementação nova da Árvore de Voz, que será validada pela CAESB;
VIII. Propor soluções de atendimentos eletrônicos por meio de Chat e ChatBot, entre outras opções de automação de atendimentos.
IX. Executar as atividades de responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.
Requisitos obrigatórios do cargo:
I. Ensino superior completo ou cursando em área de tecnologia da informação, Engenharia ou Telecomunicações;
II. Experiência comprovada na área de informática e em operações e sistemas utilizados na área de Contact Center com teleatendimento receptivo (humano e eletrônico) e ativo;
III. Possuir amplo conhecimento de informática digitação, Windows e Office (Word, Excel e Access), Internet e Intranet;
IV. Possuir conhecimentos de inglês suficientes para o desempenho das suas funções.
Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:
I. UML, RUP e SQL;
II. C# E C++ e HTML;
III. Java Script e banco de dados SQL;
IV. Boa fluência verbal;
V. Clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada.
VI. Boa dicção e audição;
VII. Habilidades de organização, controle, liderança, solução de problemas, comportamento ético, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal.
VIII. Perfil dinâmico, adaptável e com intensidade para resolução dos problemas.
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