São as principais atribuições do cargo:

             I.    Implementar na URA a Árvore de Voz;

            II.    Inserir novas opções na Árvore de Voz;

           III.    Manter a padronização da Árvore de Voz

          IV.    Analisar, especificar e desenvolver os novos aplicativos da Árvore de Voz continuamente;

           V.    Elaborar novos modelos lógicos de árvore de Voz para implementação e apresentar à CAESB para homologação;

          VI.    Realizar Termo de Referência CAESB Central de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria;

         VII.    A manutenção da Árvore de Voz continuamente, testar toda alteração e implementação nova da Árvore de Voz, que será validada pela CAESB;

       VIII.    Propor soluções de atendimentos eletrônicos por meio de Chat e ChatBot, entre outras opções de automação de atendimentos.

          IX.    Executar as atividades de responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.

 Requisitos obrigatórios do cargo:

            I.    Ensino superior completo ou cursando em área de tecnologia da informação, Engenharia ou Telecomunicações;

        II.    Experiência comprovada na área de informática e em operações e sistemas utilizados na área de Contact Center com teleatendimento receptivo (humano e eletrônico) e ativo;

          III.    Possuir amplo conhecimento de informática digitação, Windows e Office (Word, Excel e Access), Internet e Intranet;

           IV.    Possuir conhecimentos de inglês suficientes para o desempenho das suas funções.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

             I.     UML, RUP e SQL;

            II.     C# E C++ e HTML;

           III.     Java Script e banco de dados SQL;

          IV.     Boa fluência verbal;

           V.     Clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada.

          VI.      Boa dicção e audição;

         VII.      Habilidades de organização, controle, liderança, solução de problemas, comportamento ético, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal.

       VIII.     Perfil dinâmico, adaptável e com intensidade para resolução dos problemas.