DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos a Medway: uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.

Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.

Se você é apaixonado(a) por liderar equipes e acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar, esta vaga é feita para você! Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar com inovação, revigorando nossa equipe de atendimento. Seja parte da transformação e leve nossos padrões de atendimento a novos patamares!

Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional. 

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados. Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!

Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?

 

Então, vem com a gente!

 

SUA MISSÃO

Como Supervisor(a) de Customer Success, sua missão é Inspirar, liderar e inovar, guiando nossa equipe de Atendimento para superar expectativas e impulsionar o encantamento do cliente. Seja a força motriz por trás de uma abordagem inteligente, escalável e apaixonada, elevando cada interação a uma experiência memorável.

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Liderança Inspiradora: Encoraje e motive nossa equipe a superar desafios, celebrando sucessos e criando um ambiente vibrante.

• Estratégias Visionárias: Desenvolva e implemente estratégias que não só resolvam problemas, mas que antecipem as necessidades dos clientes.

• Escalabilidade Inteligente: Lidere iniciativas para tornar nossos processos mais inteligentes, eficientes e escaláveis, incorporando automação e inovação.

• Inovação Contínua: Seja o catalisador da mudança, identificando oportunidades para automação e implementando tecnologias que impulsionem a eficiência operacional.

• Conselheiro Estratégico: Trabalhe diretamente com o COO, contribuindo com insights perspicazes e desempenhando um papel crucial na construção do futuro do Customer Success.

 

REQUISITOS E EXPERIÊNCIAS IMPORTANTES

• Histórico comprovado na área de Atendimento e Customer Success.

• Experiência comprovada no uso eficaz da plataforma Zendesk.

• Orientação para dados, buscando embasar decisões em insights valiosos.

• Habilidade e paixão por liderança de equipe, buscando sempre ser um(a) líder empática e inspiradora.

• Comunicação clara e direta, alinhada à cultura de papo reto , mas nunca faltando com respeito ou diminuindo o outro.

DIFERENCIAIS

Curso e experiência em Customer Experience.

Formação acadêmica.

POR QUE SE JUNTAR AO TIME?

Na Medway você vai fazer parte de um time inovador e desafiador, onde seu crescimento é prioridade. Aqui, sua voz importa, suas ideias são valorizadas e seu impacto é imediato. Estamos moldando o futuro da Educação Médica e queremos você ao nosso lado. Junte-se a nós e faça parte de algo significativo. Sua próxima jornada profissional começa aqui.

 

Benefícios:

Assistência Médica e Odontológica;

Seguro de vida;

Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);

Gympass;

Home Office em dias alternados;

Massagem uma vez por semana.

Outras informações:

Contrato CLT

Horário flexível

 

UM POUCO MAIS SOBRE A GENTE

Na Medway, sonhamos em melhorar a saúde no Brasil por meio da formação de melhores médicos. Nossos cursos provam que qualquer estudante é capaz de alcançar o seu objetivo, desde que tenha a preparação adequada. E é justamente esse o nosso foco: olhar para o aluno com atenção e resolver os seus problemas na preparação para a residência médica e prática profissional – problemas que conhecemos muito bem, uma vez que enfrentamos os mesmos desafios há muito pouco tempo.

Nosso propósito é propiciar uma evolução na qualidade do ensino médico e levar ao cliente, seja ele recém-formado ou estudante de medicina, uma experiência que quebre paradigmas e o deixe totalmente satisfeito com os próprios resultados. Acreditamos que um cliente satisfeito trará mais 5 clientes, e que esses 5 novos clientes satisfeitos farão o mesmo. 

É por essa razão que mantemos o nosso ciclo de crescimento: a vivência do nosso cliente é mais importante do que uma simples venda, pois entregar a excelência é nossa melhor vitrine.

Acha que faz sentido? Então dá uma olhada no que temos a oferecer!

Ambiente descontraído, informal e que preza pela parceria entre todos acima de tudo;

Trabalhamos baseados em resultados, utilizamos a metodologia de divisão de metas por OKRs (Objectives and Key Results), estamos num momento de crescimento acelerado;

Provavelmente vai ser o único lugar em que você vai ver gente falando de marketing digital, finanças corporativas e parada cardiorrespiratória na mesma frase. No mínimo, a gente se diverte.

Uma das coisas que prezamos muito na Medway são os nossos valores, por isso é muito importante que você conheça todos eles:

 

Obsessão pelo Cliente:

Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.

Papo reto:

Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.

Clareza:

Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.

Autorresponsabilidade:

Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.

Melhoria Contínua:

Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.

Senso de time:

Valorizamos times de alta performance.

 

Tudo o que descobriu sobre a gente até agora, faz sentido pra você?

Então, vem com a gente!