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Vaga: 1
Local de trabalho:
PATO BRANCO - PR (1 vaga)
Descrição:
- Ensino superior completo, em andamento ou matriculado em tecnologia ou agronegócio;
- Boa comunicação, verbal e escrita;
- Atenção e foco na resolução de problemas;
- Trabalho em equipe;
- Possuir empatia;
- Gostar do contato com pessoas;
- Ser uma pessoa cheia de energia, disposta a fazer acontecer, a aprender e inovar no atendimento ao cliente;
- Pensar fora da caixa, buscando idéias inovadoras;
- Não se intimidar com desafios;
- Ser um profissional engajado, proativo, que auxilie e tenha senso de time para apoiar seus colegas e que esteja interessado em uma contínua aprendizagem e evolução profissional, ajudando sempre a empresa a atingir seus objetivos e gerar os melhores resultados;
- Comprometimento ao realizar o atendimento aos clientes para esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização da solução;
- Ter conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Experiência em elementos de infraestrutura/cloud servidores, redes, sistema operacional, etc;
- Experiência em computação em nuvem (IaaS, PaaS, SaaS);
- Experiência em IAC (Infraestrutura como código), Terraform, automação e gestão de configuração (Ansible);
- Conhecimento na biblioteca de gerenciamento de serviços de TI (ITIL, Cobit5);
- Conhecimento em soluções corporativas de segurança (Firewall e antivírus);
- Experiência na construção de monitoração de aplicações, infraestrutura (Prometheus, Grafana, Zabbix);
- Conhecimento em banco de dados Oracle e Firebird.
- Atendimento aos clientes;
- Recepcionar as demandas dos clientes, sejam elas dúvidas sobre rotinas específicas do sistema, orientação quanto a utilização do sistema para sanar uma necessidade da empresa ou sobre o fluxo a ser seguido para cada necessidade do cliente;
- Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada;
- Manter-se atualizado quanto às funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais utilizados, através de estudos, participações em reuniões, treinamentos e etc;
- Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes;
- Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade;
- Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá los;
- Compartilhar conhecimento com os colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e/ou da empresa;
- Manter sigilo sobre as informações dos clientes;
- Zelar pela imagem da Viasoft.
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