NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos revolucionando o mercado digital por meio da nossa plataforma de pagamentos online.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Operações é o motor que mantém nossa máquina a todo vapor. Englobando os times de Sales, Customer Success, Customer Support, RevOps, Fluxos, Suporte Técnico e Merchant Risk, estamos sempre na busca por novos parceiros e no cuidado dedicado aos já existentes. Garantir satisfação e resultados é nossa missão, enquanto mantemos a comunicação fluindo perfeitamente.

A sua missão será realizar desenvolvimento de chatbots, além de desenvolver a criação de conteúdos, fornecer otimização contínua e contribuir com a colaboração interfuncional. Para isso, buscamos uma pessoa com perfil comunicativo, adaptável, com iniciativa, pensamento analítico, com facilidade para gestão de tempo e com muita vontade de se desenvolver conosco.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Desenvolvimento de Chatbots: O trabalho envolverá o desenvolvimento e manutenção de chatbots avançados, com foco no bot generativo atual (usando o Fin da Intercom, mas considerando outras opções futuras). O objetivo principal é oferecer suporte automatizado e eficiente aos clientes.
• Criação de Conteúdo: A função envolve a criação e melhoria do conteúdo para a alimentação da inteligência artificial. É crucial garantir que informações precisas e relevantes estejam disponíveis para os chatbots. Além disso, o conteúdo usado para alimentar os chatbots também estará na central de ajuda para os clientes, possivelmente exigindo a colaboração com a equipe de marketing na criação de gifs e vídeos.
• Otimização Contínua: Você deve acompanhar regularmente o desempenho dos chatbots e do conteúdo, buscando oportunidades de melhoria e fazendo ajustes para melhorar a experiência do cliente.
• Colaboração Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Suporte Assistido é fundamental para alinhar estratégias e garantir que a eficácia e a qualidade sejam mantidas em alto nível.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Experiência prévia comprovada no desenvolvimento e implementação de chatbots, preferencialmente generativos usando a plataforma Intercom ou similares.

• Conhecimento sólido em tecnologia, IA e automação de fluxos de suporte com foco na redução do suporte assistido/humano.

• Familiaridade com melhores práticas de experiência/atendimento ao cliente.

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de criar conteúdo claro e eficaz.

• Pensamento analítico e habilidade para tomar decisões informadas com base em dados e feedback do usuário.

• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando iniciativa e adaptabilidade.

• Excelente capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.

• Formação acadêmica em áreas relacionadas à tecnologia, comunicação ou atendimento ao cliente é desejável.

Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido ou remoto.
Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto.
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA.
Plano de saúde médico e odontológico.
‍ Gympass.
Zenklub.
Convênio farmácia.
Vale transporte.
Seguro de vida.
Day off de aniversário.
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.