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Vaga: 1
Local de trabalho:
LONDRINA - PR (1 vaga)
Descrição:
REQUISITOS
Para ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você deve ter:
- Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, TI ou áreas correlatas;
- Atendimento e Suporte Técnico;
- Conhecimentos em redes, telecomunicações e TI;
- Conhecimento em servidores Linux / Windows;
- Inglês Avançado.
ESCOPO DE TRABALHO
Na Globalsat o(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por:
- Fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes e apoio em projetos de infraestrutura e telecom para as equipes de operações em campo e/ou alocadas nos clientes;
- Realizar atendimento em nível intermediário de chamados;
- Apoiar na solução de incidentes complexos relacionados a infraestrutura de rede (servidores, redes e voz) e telecom;
- Analisar as requisições ou problemas complexos apresentados pelas equipes de suporte, identificando a complexidade técnica e atuando na solução definitiva ou direcionando o atendimento de acordo com nível técnico correspondente;
- Apoiar a liderança do Departamento no processo de gerenciamento de incidentes, analisando e monitorando as informações dos atendimentos das equipes de suporte;
- Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes;
- Realizar diagnósticos, testes, instalação, manutenção e configurações de equipamentos de telecomunicação e executar a manutenção e instalação de hardware;
- Apresentar informações para atualização dos documentos relacionados a base de conhecimento de suporte e de processos de atendimento ao cliente;
- Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe, elaborando documentos para capacitação e treinamentos de equipes internas e externas.
- Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho dos serviços disponibilizados aos clientes propondo ações preventivas.
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