REQUISITOS

Para ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você deve ter:

• Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, TI ou áreas correlatas;
• Atendimento e Suporte Técnico;
• Conhecimentos em redes, telecomunicações e TI;
• Conhecimento em servidores Linux / Windows;
• Inglês Avançado.

ESCOPO DE TRABALHO

Na Globalsat o(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por:

• Fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes e apoio em projetos de infraestrutura e telecom para as equipes de operações em campo e/ou alocadas nos clientes;
• Realizar atendimento em nível intermediário de chamados;
• Apoiar na solução de incidentes complexos relacionados a infraestrutura de rede (servidores, redes e voz) e telecom;
• Analisar as requisições ou problemas complexos apresentados pelas equipes de suporte, identificando a complexidade técnica e atuando na solução definitiva ou direcionando o atendimento de acordo com nível técnico correspondente; 
• Apoiar a liderança do Departamento no processo de gerenciamento de incidentes, analisando e monitorando as informações dos atendimentos das equipes de suporte; 
• Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes;
• Realizar diagnósticos, testes, instalação, manutenção e configurações de equipamentos de telecomunicação e executar a manutenção e instalação de hardware; 
• Apresentar informações para atualização dos documentos relacionados a base de conhecimento de suporte e de processos de atendimento ao cliente; 
• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe, elaborando documentos para capacitação e treinamentos de equipes internas e externas. 
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho dos serviços disponibilizados aos clientes propondo ações preventivas.