CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Analista de atendimento júnior
Expirado
a284602

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Vaga: 1
Local de trabalho:
CURITIBA - PR (1 vaga)

Descrição:
  • Ensino superior em andamento e/ou formação técnica;
  • Conhecimento técnico básico de Redes e Serviços de Telecomunicações;
  • Espanhol fluente;
  • Disponibilidade para regime de escala.
  • Registrar bilhetes de defeito de falhas ou degradação de serviço de clientes Atacado, detectadas proativamente (monitoração), ou reativamente (atendimento/suporte técnico);
  • Realizar troubleshooting de falhas em conjunto com o cliente (on line);
  • Acionar parceiros de redes em chamados do tipo call dispatch;
  • Realizar triagem, encaminhamento e acionamento de chamados para tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e de operação de campo;
  • Realizar encerramento e posicionamento sobre o andamento do tratamento de falhas junto aos clientes (follow up).
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