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Vaga: 1
Local de trabalho:
CURITIBA - PR (1 vaga)
Descrição:
E para tirar de letra, você precisa de:
- Graduação completa nas áreas de Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
- Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento;
- Desejável conhecimento em e-commerce;
Perfil Técnico
- Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos.
- E das melhores práticas de atendimento.
Perfil Comportamental
- Ser proativo, organizado, pontual, flexível, com senso crítico, responsabilidade, cortesia e habilidades de negociação.
Como será seu dia a dia:
- Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake.
- Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução;
- Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
- Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções;
- Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.
Nossa vaga é para trabalho presencial 2x por semana em Curitiba-PR.
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