Técnico de Suporte

Presencial (Seg a Sex 07:45h as 17:15h)

Local:
Mooca, Pirituba e Pinheiros SP

Perfil da Vaga: Prestação de serviços técnicos de suporte, infraestrutura Física, lógica e virtualização do ambiente de Tecnologia da Informação, no município de São Paulo.

Formação: Curso Técnico em Informática ou nível superior na área de Tecnologia da Informação

Função: 
Os serviços contemplam a operação do suporte de primeiro e segundo níveis ao usuário final, bem como a execução de tarefas de administração, atualização, configuração, customização, instalação e suporte das estações de trabalho físicas e notebooks compreendendo, no mínimo, as seguintes atividades:

· Organizar, administrar e executar os serviços de Service Desk de Tecnologia da Informação

· Funcionar como ponto único de contato entre usuários finais e a área de TI da CONTRATANTE;

· Efetuar registro dos incidentes e requisições abertas, através dos diversos meios disponíveis, como telefone, e-mail ou outra ferramenta que registre automaticamente na Central de Serviços da CONTRATANTE, onde houver, sendo atribuído a equipe responsável pela resolução do chamado;

· Fazer o diagnóstico inicial e efetuar a categorização do chamado;

Priorizar o chamado de acordo com a severidade, obedecidos os processos aprovados pela CONTRATANTE;

· Executar procedimentos para criação e remoção de identidades, concessão, alteração e remoção de acessos à rede ou aplicações de acordo com as normas estabelecidas;

· Executar scripts de atendimento e diagnóstico para problemas de TI de acordo com as soluções documentadas na base de conhecimento pelas demais áreas de suporte de tecnologia;

· Efetuar contato telefônico, abrir chamado e acompanhar a resolução / atualização do status nos demais fornecedores

· Efetuar a instalação de sistema operacional em estações de trabalho, notebooks e similares;

· Criar, instalar e manter imagem padrão de sistema operacional para estações de trabalho e automações via login script;

· Efetuar diagnóstico de problemas de hardware e, caso solicitado, a substituição de peças a partir do estoque fornecido pela CONTRATANTE em estações de trabalho, notebooks e similares fora de garantia;

· Instalar, remanejar ou remover fisicamente estações de trabalho, notebooks e aparelhos de telefonia voip;

· Serviço de suporte, sustentação e manutenção à infraestrutura física e lógica

· Os serviços contemplam instalar fisicamente, suportar, realizar manutenção e remanejar de rede da CONTRATANTE, tais como switches, patch panels, cabos e fibras, compreendendo, no mínimo, as seguintes atividades: Instalar fisicamente e remanejar switches;

· Abrir chamados na(s) prestadora(s) de serviços de redes e acompanhar o andamento dos mesmos.