• Experiência: mínimo de 1 ano em atividades de atendimento a clientes
• Conhecimentos: Modelos de Atendimento ao Cliente, Terceirização, Processos de Melhoria Continua, Sistemas de interações com clientes, KPI s de atendimento e canais digitais
• Formação acadêmica: Ensino médio completo e desejável superior.

Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Atuando como Agente de Customer Experience, você estará responsável por ser ponto focal para apoiar o cliente em todas as suas necessidades relativas as etapas do serviço, auxiliando em dúvidas quanto a plataforma de pedidos, entrega de cartões, solicitações em geral e reclamações.

Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!

Responsabilidades:

• Suporte ao cliente relacionados as navegação e serviços disponíveis nas plataformas de pedidos da Pluxee;
• Manter o cliente atualizado sobre novidade e melhorias implementadas nas plataformas de Pedidos ou processo Pluxee;
• Monitoramento ponta a ponta de pedidos de cartão ( 1ª e 2ª via) e pedidos de crédito;
• Acompanhamento dos processos abertos para áreas especialistas executarem no que tange cumprimento de SLA e pontos que necessitam de atuação do cliente ou da Pluxee para a efetivação da demanda;
• Suporte ao comercial em tratativas escalonadas pelo cliente e que precisam de atuação interna da Pluxee;
• Geração de relatório de monitoramento para dividir com o comercial a atuação na defesa de liberação de crédito por aumento de limite ou pagamento pendente junto à área de crédito;
• Participação de pequenos fóruns/reuniões online junto com o cliente para o follow up de demandas.