O departamento de Serviço ao Cliente representa o único ponto de contato para nossos clientes que desejam se comunicar conosco. Como um Agente de CS, você será responsável por gerenciar todas as comunicações e auxiliar nossos clientes com dúvidas e problemas que possam enfrentar. Nossa equipe de Serviço ao Cliente é a linha de frente de nossos serviços e uma de nossas maiores forças.

Responsabilidades:

• Receber perguntas, reclamações e comentários dos clientes por múltiplos canais de comunicação escrita;
• Ser responsável pela resposta rápida e eficiente ao cliente via chat ao vivo, e-mails e mídias sociais.
• Atuar como a primeira linha de defesa e escalonamento, para todas as questões e dúvidas dos clientes;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes através de uma comunicação aberta e interativa;
• Tratar os clientes com respeito, seguindo as políticas e procedimentos da empresa, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com a solução/resposta fornecida;
• Comunicar-se internamente com outros departamentos, acompanhando questões pendentes relacionadas a solicitações dos clientes.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação;
• Escuta Ativa: Dar total atenção ao que outras pessoas estão dizendo, dedicar tempo para entender os pontos sendo feitos, fazendo perguntas e respondendo de maneira apropriada;
• Orientação para Serviço: Procurar ativamente maneiras de ajudar os clientes;
• Conhecimentos básicos de PC e MS Office / G Suite;
• Conhecimento fluente em português e boa comunicação em inglês;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Modelo de trabalho Híbrido em Pinheiros-SP