Conhecimentos Específicos (Habilidades Técnicas)

• Conhecimento sobre os indicadores de CRM, como: Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, % Unsubscribers, LTV, CAC, RPE, CHURN
• Conhecimento em análise de dados para obtenção de insights e estratégias de Lifecycle do cliente, como: Boas Vindas, Cross Sell, Up Sell, Retenção e Reativação.
• Desejável experiência em inbound e funil de lead
• Vivência em gestão de indicadores e métricas;
• Conhecimento em ferramentas de análise de causa raiz;
• Facilidade em lidar com números e realizar projeções de curto, médio e longo prazo;
• Conhecimento em conceitos de OKR e KPI;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Siebel, Salesforce, Dinamize, etc);

Conhecimentos Gerais (Habilidades Comportamentais)

• Saber trabalhar em Equipe
• Ser auto gerenciável
• Capacidade Analítica
• Capacidade de Comunicação Clara e Objetiva
• Proativo, organizado e capaz de trabalhar bem individualmente e em um ambiente de equipe (auto iniciador que prospera em um ambiente de inicialização)

• Planejar e direcionar a construção de réguas de relacionamento, campanhas de incentivo e de oportunidade, calendário de ações, baseados no ciclo de vida, jornadas, segmentação de clientes, influenciando comportamento com foco em preferência, aumento de vendas e retenção;
• Planejamento de campanhas e ações baseadas em dados, testes de hipóteses e mensuração de resultados e retornos, além de incentivar melhores práticas a serem adotadas por todas as áreas e frentes de negócio;
• Visão da jornada do cliente, buscando constantemente formas de aprimorar aquisição, campanhas, performance e funil;
• Elaborar e modelar análises exploratórias sobre comportamento da base de clientes, gerando conclusões que direcionem o negocio e insights para campanhas (LTV, cohort, RFV, CAC etc.);
• Construir cultura de testes, hipóteses e experimentação;