Pessoa - analista de control desk

Há 23 dias

a902963

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Requisitos:

- Residir próximo à Zona Sul de SP;

- Experiência anterior com operações de atendimento receptivas;

- Conhecimento intermediário em Excel;

- Boa comunicação e habilidades interpessoais;

- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;

- Espírito de equipe e comprometimento com resultados.

- Ensino Médio Completo, preferencialmente cursando superior em TI ou áreas relacionadas

Responsabilidades:

- Acompanhamento all the time das operações de atendimento;

- Observar analistas de atendimentos logados e deslogados;

- Acompanhar discagens ativas e receptivas;

- Observar o nivel de serviço e o tempo de atendimento;

- Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações;

- Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente;

- Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria;

- Atuar no planejamento estratégico das atividades do control desk;

- Manter uma comunicação clara e efetiva com os demais departamentos, visando garantir o alinhamento das operações;

- Participar de projetos e iniciativas para aprimorar os processos de atendimento ao cliente.

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