Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;,

Experiência com atendimento aos clientes;

Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;

Excelente habilidade de comunicação e de organização;

Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;

Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;

Receber e direcionar ligações internas e externas;

Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;

Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;

Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;

Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);

Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);

Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;

Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);

Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;

Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;

Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;

Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente.