E para tirar de letra, você precisa de:

• Graduação completa nas áreas de Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
• Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento;
• Desejável conhecimento em e-commerce;

Perfil Técnico

• Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos.
• E das melhores práticas de atendimento.

Perfil Comportamental

• Ser proativo, organizado, pontual, flexível, com senso crítico, responsabilidade, cortesia e habilidades de negociação.

Como será seu dia a dia:

• Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake.
• Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução;
• Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
• Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções;
• Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.

Nossa vaga é para trabalho presencial 2x por semana em Curitiba-PR.