Analista de Customer Success

Há 9 dias

a901070

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Vaga: 1
Local de trabalho:
CURITIBA - PR (1 vaga)

Descrição:

Formação superior completa;
Excel intermediário;
Pacote office básico;
Desejável:
Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente e CRM, ex: Hubspot, take blip, WhatsApp Business.
Conhecimento de elaboração de Copywriting e mensagens persuasivas;
No mínimo um ano de experiência na área de Customer Success no segmento de Startups;
Conhecimento em métricas de ativação, churn, upsell, NPS, CSAT.

Responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;
Responsável por mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores da empresa em relação a solução da Woba, de forma consultiva;
Identificar quem são nossos usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;
Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;
Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las;
Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;
Apoio na criação e reestruturação de processos da área;
Liderança em projetos específicos da área;
Atividades de encantamento de clientes.