• Ensino superior completo em áreas de tecnologia;
• Experiência em gestão de incidentes em operações de missão crítica;
• Experiência em Liderança técnica de operações de tecnologia, sendo NOC ou Command Center;
• Dinamismo, agilidade e resiliência para atuar em gestão de incidentes de alto impacto envolvendo diversos stakeholders;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e realizar a gestão de prioridade de atividades;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento e experiência em processos ITIL;
• Conhecimento em ferramentas de Monitoração e ITSM.

Além disso será diferencial se você possuir:

• Conhecimento e experiência em gestão de operações em mercado financeiro ou meios de pagamento;
• Conhecimento de arranjo transacional e mensageria ISO 8583;
• Pós Graduação.

Como Pessoa Analista de Gestão de Incidentes Sr. você vai:

• Liderar um dos turnos de uma operação de Command center 24X7 de missão crítica;
• Garantir a execução dos processos de gestão de incidentes;
• Identificar e implementar melhorias nos processos de gestão de incidentes;
• Conduzir salas de crises com foco em restabelecer a operação no menos tempo possível;
• Realizar o 1:1 Técnico com a operação, apoiar na elaboração e acompanhamento do PDI da operação;
• Ser um facilitador no processo de incidentes, garantindo os processos de comunicação, acionamento e atividades técnicas;
• Trabalhar em parceria com a área de negócios, a fim de mitigar impactos causados por incidentes;
• Conduzir reuniões de Post Mortem;
• Realizar a gestão do Backlog de incidentes, solicitações, Problemas e tarefas;
• Realizar o acompanhamento e a gestão de indicadores de performance da operação;
• Elaborar e conduzir PDCA para otimização de performance da operação.