Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins; 

Excel avançado; 

Desejável Power BI 

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

Experiência em métricas de atendimento ao cliente: TME, TMA, Qualidade como NPS e CSAT; 

Controle do orçamento de headcouting para suporte às demandas de atendimento e suas sazonalidades; 

Habilidade em análise de dados e identificação de tendências para tomada de decisões; 

Experiência com liderança de time de atendimento/customer servisse; 

Senso de urgência, capacidade analítica e facilidade com indicadores; 

Perfil hands on, organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights, resolução de problemas e atendimento aos clientes; 

Experiência com atendimento via Reclame Aqui e redes sociais 

Experiência em liderança de equipes com foco em soluções tecnológicas. 

Habilidades analíticas para avaliar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria. 

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. 

Liderar e coordenar a operação de atendimento ao cliente por meio de canais digitais: teleatendimento, whatsapp, chatboat, etc. 

Tenha extremo senso de urgência, disposição e flexibilidade, e entenda que algumas coisas não podem esperar; 

Seja dinâmico para resolver problemas e lidar com diversas atividades simultaneamente; 

Seja um profissional de alta performance com foco, organização e planejamento de atividades; 

Liderar a equipe de Customer Service, garantindo a excelência no atendimento ao cliente em todos os pontos de contato. 

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. 

Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente. 

Gerenciar e desenvolver a equipe, proporcionando treinamento e orientação para garantir um alto nível de desempenho. 

Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente através de canais digitais. 

Interagir com a equipe de TI para garantir a implementação eficaz de soluções tecnológicas. 

Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em teleatendimento e automação de processos.