O que buscamos:

•  Formação Superior completa em ciências contábeis ou área correlatas, como Tributária, societária e outros.
• Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite;
• Domínio de legislação contábil, CPC, CFC declarações ao COAF, e normas internacionais;
• Conhecimento de Análises de Balanços, DRE, Balancetes e índices;
• Conhecimento aprofundado em Legislação Trabalhista e Tributária e suas medidas provisórias.

Como será o seu dia a dia:

• Ser referência em atendimento de sua área de atuação apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, interagindo com as áreas de interface sempre que necessário, controlando os casos operacionais além de antecipar possíveis situações futuras (internamente e para o cliente) decorrentes do tema trazido ao atendimento;
• Analisar causas raízes de problemas apresentados pela voz do cliente, tratá-las no seu nível de execução e escalonar para as áreas competentes da cia. Propor soluções processuais e funcionalidades sistêmicas que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo da experiência do cliente, bem como contribuir ativamente para a implantação de estratégias de atendimento na cia;
• Propor soluções para crises com clientes, intervindo em casos de maior criticidade, com foco na prevenção e proteção da imagem da marca. Bem como propor ações pro-ativas que minimizem conflitos futuros. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente;
• Conceber ações contínuas que impulsionem uma experiência de relacionamento de excelência, assegurando suporte multicanal (podendo ser simultâneos) aos clientes e à equipe além de cumprimento dos indicadores de performance e qualidade de cada canal. Agente multiplicador das melhores práticas para os demais integrantes da equipe;
• Participar ativamente de tratativas que envolvam as diversas áreas de negócio, estabelecendo prioridades que possibilitem a conciliação de interesses, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas. Propor soluções processuais que sejam conformes com os requisitos legais do negócio e que facilitem a fluidez e eficácia na comunicação entre a companhia e o cliente;
• Multiplicar os procedimentos operacionais e sistêmicos aos demais integrantes do time a fim de garantir que os dados sejam registrados corretamente nos sistemas internos (ou externos quando necessário) para atingir a eficiência operacional esperada para a área. Analisar dados e informações de registros correlatos, propondo manutenção sistêmica ou de procedimentos, participando ativamente de projetos multidisciplinares de melhoria sistêmica (desde a concepção até a implantação) contribuindo para o sucesso dos mesmos;
• Realizar agendas com assessores e clientes para dúvidas e alinhamentos;
• Promover todo o suporte de especialização contábil para a equipe operacional e de tecnologia, visando a melhoria de escala e ganho de efetividade;
• Mantém-se atento às alterações na legislação (trabalhista, fiscal, previdenciária, etc.) que possam afetar a rotina de trabalho da equipe/cliente e procedimentos internos, acompanhando atualizações, conforme orientação, das tabelas de IRRF e INSS e a inserção no sistema para aplicação em sua rotina de cálculos e pagamentos de natureza trabalhista, assegurando atualização e alinhamento do time sobre as mudanças vigentes.