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Supervisor de atendimento | centro/sp
Há 13 dias
a891619

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Para que tenha o match entre nós, você precisa ter:

 

Ensino superior completo; 

Maior de 18 anos; 

Com experiência anterior em supervisão e gestão de pessoas (3 anos pelo menos);

Disponibilidade para trabalhar na madrugada;

Conhecimento intermediário em planilhas (algumas funções, criação de gráficos e tabela dinâmica); 

Ganha pontos se tiver familiaridade com PowerBI e ou Looker ;

Incrível relacionamento interpessoal, boa comunicação escrita e verbal;

Habilidade de gestão de conflitos;

Comunicação não ofensiva;

Capacidade de influenciar pessoas positivamente;

Ótimo stakeholder management;

Conhece técnicas para estruturar e aplicar feedbacks.

Inglês Intermediário (não buscamos fluência, mas alguém que se vira quando necessário).


Dica:

Você precisará ter uma comunicação escrita e verbal impecável, ótimo poder de síntese e storytelling, pois precisará comunicar stakeholders sobre a atualização de casos e escalar situações pontuais sempre que necessário. 

DESCRIÇÃO DA VAGA


Você será o líder direto de uma equipe de alto desempenho. Como atribuição principal, você será responsável pela entrega constante de indicadores ao mesmo tempo que desenvolve e retém talentos. Essa será uma jornada no período da madrugada e por isso, você terá autonomia e ao mesmo tempo bastante responsabilidade para garantir as entregas necessárias em um período com menor acompanhamento da cadeia de liderança e stakeholders.

Liderança é uma posição de destaque e como um exemplo para todos, você deverá inspirar e guiar sua equipe, com uma comunicação não ofensiva (respeito acima de tudo) e pronto para encarar conversas difíceis (aqui destacamos as oportunidades para desenvolver pessoas).


Etapas do processo


  1. Elegibilidade da aplicação;
  2. Analise de currículo;
  3. Entrevista com RH;
  4. Case de conhecimento específico e escrita (esse será seu momento de brilhar e mostrar suas habilidades técnicas e comunicação);
  5. Apresentação do case;
  6. Entrevista com Coordenador da área;
  7. Entrevista com Gerente da área;
  8. Teste DISC;
  9. Resposta final (nos comprometemos em oferecer uma resposta para todos os candidatos).
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