O que precisamos que você tenha:

• Habilidades com perfil tech touch;
• Conhecimento com skills de dados, sendo CS, onboarding e automatizações;
• Conhecimentos em excel;
• Experiência dentro da área de Customer Success;
• Experiência em negociações;
• Habilidade em estabelecer e manter relacionamentos duradouros com clientes;
• Forte capacidade de organização;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de buscar novas oportunidades de negócio na base de clientes;
• Perfil colaborativo;
• Disponibilidade para viagens e possíveis idas ao escritório localizado em São Paulo/SP.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em EdTechs ou com Educação Corporativa;
• Paixão pela área Comercial e de Sucesso do Cliente;

No dia a dia, você irá atuar diretamente com: 

• Criar propostas comerciais e realizar follow-ups de oportunidades para nossa base de clientes;
• Conduzir reuniões de apresentação de propostas comerciais e negociações;
• Analisar a saúde da carteira e criar ações em cima dela;
• Identificar oportunidades de upsell/crosssell/ expansão na base de clientes, criando planos de ação em casos de riscos, churn e engajamentos;
• Ter interações com outras áreas da empresa, como financeiro, Customer Experience e vendas, olhando para a experiência do cliente e suporte;
• Prestar atendimento via canais diversos de comunicação: e-mails, telefone e WhatsApp;
• Estruturar soluções alinhadas com os produtos da Alura para Empresas junto às necessidades do cliente;
• Alimentar o sistema de vendas (CRM) com métricas comerciais para o acompanhamento semanal do time e dos seus clientes.