O que você precisa ter:

• Ensino superior cursando (administração, comunicação e marketing);
• Experiência com Atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM;
• Pacote Office;
• Conhecimento em inovação será considerado um diferencial.

Como será o seu dia a dia:

• Escuta ativa para entender a solicitação do cliente e buscar e melhor solução;
• Resolver solicitações e questões dos clientes de maneira proativa e eficiente, abordando suas necessidades e garantindo que suas expectativas sejam atendidas;
• Relacionamento com áreas de interface para garantir as tratativas em andamento e apoiar em atividades diversas, conforme orientação e necessidade da área.
• Fidelizar e renovar os clientes, através da personalização e humanização dos atendimentos e serviços;
• Acompanhar métricas e relatórios;
• Entender e mapear as causas por trás das reclamações dos clientes e encontrar maneiras viáveis de resolver os problemas de ponta a ponta;
• Propor ações de melhorias com objetivo na qualidade e experiência do cliente;
• Apoiar na criação e analisar de conteúdos e os fluxos de diálogo com o cliente;
• Auxiliar na entrega dos resultados e a satisfação dos clientes;
• Promover o onboarding do cliente, através de pesquisas de satisfação, solicitação de feedback e NPS.