CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Estagiário de relacionamento e atendimento
Expirado
a890817

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Vaga: 1
Local de trabalho:
CURITIBA - PR (1 vaga)

Descrição:

O que você precisa ter:


  • Ensino superior cursando (administração, comunicação e marketing);
  • Experiência com Atendimento ao cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Desejável conhecimento em ferramentas de CRM;
  • Pacote Office;
  • Conhecimento em inovação será considerado um diferencial.


Como será o seu dia a dia:


  • Escuta ativa para entender a solicitação do cliente e buscar e melhor solução;
  • Resolver solicitações e questões dos clientes de maneira proativa e eficiente, abordando suas necessidades e garantindo que suas expectativas sejam atendidas;
  • Relacionamento com áreas de interface para garantir as tratativas em andamento e apoiar em atividades diversas, conforme orientação e necessidade da área.
  • Fidelizar e renovar os clientes, através da personalização e humanização dos atendimentos e serviços;
  • Acompanhar métricas e relatórios;
  • Entender e mapear as causas por trás das reclamações dos clientes e encontrar maneiras viáveis de resolver os problemas de ponta a ponta;
  • Propor ações de melhorias com objetivo na qualidade e experiência do cliente;
  • Apoiar na criação e analisar de conteúdos e os fluxos de diálogo com o cliente;
  • Auxiliar na entrega dos resultados e a satisfação dos clientes;
  • Promover o onboarding do cliente, através de pesquisas de satisfação, solicitação de feedback e NPS.


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