Escolaridade: Superior completo ou cursando o último ano. Diferencial possuir técnico ou superior cursando em área de tecnologia (Telecom, Rede de Computadores e ou Informática) ou completo.

Experiência: Desejável 12 meses de experiência no segmento de Telecom

Idioma: Domínio do português (oral e escrita).

Conhecimento de informática: Pacote office (Excel, Word, Power point), Windows e internet (básico)

Competências e habilidades desejadas:

Receptividade, relacionamento interpessoal, maturidade pessoal e profissional, proatividade, foco no cliente, contorno de objeções e argumentação, trabalho em equipe, senso de urgência e organização, flexibilidade e adaptabilidade;

Habilidades técnicas:

Conhecimento técnico de informática

Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões.

Capacidade de montar apresentações pra gestão das soluções propostas.

Conhecimento técnico em Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), Equipamentos de redes (roteadores, SWITCH, Multiplex) e protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF etc.), monitoramento em Zabbix/PRTG.

Realizar análise em circuitos entregues aos clientes quando apresentarem problemas recorrentes, bem como análise quantitativas e qualitativas dos eventos ocorridos nos serviços fornecidos. Efetuar análise do histórico de chamados buscando identificar causas raízes das falhas utilizando metodologias de análise técnicas, tais como: acompanhamento de disponibilidade de serviço, qualidade de serviço e redundâncias físicas e lógicas, criação de planos de ação para solução de problemas crônicos e reincidentes, acompanhamento das soluções propostas para validação e assertividade dos projetos de melhoria afim de aumentar a satisfação do cliente e reduzir o número de chamados abertos.