• Formação superior completa em Enfermagem;
• Experiência com teleatendimento ao cliente na área da Saúde (via chat, e-mail e telefone)
• Disponibilidade para atuar de maneira híbrida na região Vila Olímpia/São Paulo - segunda a sexta 09:00 às 18:00;
• Bons conhecimentos de informática;
• Boas habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicação (verbal e escrita);
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Habilidade de desenvolver seu trabalho com autonomia e responsabilidade, num ambiente de muita interação e comprometimento;
• Proatividade;
• Senso de urgência e sabe priorizar demandas;
• Comprometimento com metas, prazos e resultados;
• Gostar de desafios e de contribuir com criatividade na solução de problemas visando ao sucesso do cliente;
• Pensamento crítico-construtivo e é aberto(a) a ideias divergentes;
• Desejo em colaborar para impactar positivamente a saúde emocional dos nossos clientes.

Como Enfermeiro navegador, seu objetivo será garantir o sucesso do nosso programa multidisciplinar de Atenção Primária em saúde, e o engajamento e cumprimento da jornada pelos beneficiários, atuando no atendimento multicanal (chat, e-mail, etc.) para dar suporte aos usuários e clientes do programa junto aos nossos parceiros.

• Oferecer suporte de navegação, auxiliando em demandas diversas como agendamentos de consulta, solicitações de encaixe, esclarecimento de dúvidas, problemas com receitas e laudos, dentre outras;
• Acompanhar ativamente toda a jornada dos usuários (consumo de conteúdo, preenchimento de avaliações, faltas), buscando favorecer o engajamento no tratamento e interagindo ativamente com a equipe de Saúde;
• Realizar contatos ativos buscando estimular a adesão ao tratamento;
• Recepcionar a manifestação aberta nos canais de atendimento (elogios, críticas, sugestões e reclamações), analisando e solucionando as demandas de acordo com os protocolos;
• Desenvolver um trabalho em equipe alinhado com um projeto de Cuidado Coordenado e com a cultura;
• Acessar bases de dados para resolução de problemas;
• Atuar com proatividade e autonomia;
• Organizar documentação e arquivos da área;
• Atender metas e prazos;
• Interagir com áreas internas de maneira colaborativa e proativa na solução de problemas;
• Participar de reuniões da área e elaborar relatórios internos, atendendo solicitação de superiores;
• Contribuir continuamente com melhorias nos processos.