CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Coordenador (a) de serviço ao cliente b2b
Há 24 dias
a883005

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO LUIS - MA (1 vaga)

Descrição:
  • Ensino Superior completo;
  • Experiência na gestão do time de Rede Externa e Casa Cliente no segmento de Telecom;
  • Conhecimento de gestão de contratos com fornecedores e parceiros e acompanhamento de processos multiárea de atuação na visão corporativa;
  • Vivência em gestão orçamentária e indicadores;
  • Pacote Office (excel intermediário/avançado);
  • Disponibilidade para trabalhar presencial em São Luis - MA;
  • Disponibilidade para viagens nível Nacional;
  • Ter habilitação categoria B;
  • Coordenar o equipe de técnicos e supervisores de serviços na instalação, reparo/manutenção e implantação de fibra óptica, garantindo a excelência no atendimento, qualidade e produtividade. Visão cliente fim a fim;
  • Gestionar as escalas de trabalhos da operação de campo de forma a viabilizar o atendimento e cumprimento dos compromissos 7 x24;
  • Realizar a gestão de contrato de terceiros ( EPS ) através dos indicadores de produtividade, qualidade dos serviços prestados e orçamento previsto. Avaliando e cobrando todos os compromissos do contrato.
  • Realizar o controle de gastos de materiais e custo da operação
  • Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo.
  • Realizar a interação entre as áreas internas, atuando como facilitador, visando garantir a troca de informações, as atualizações de processos e procedimentos entre campo e todas as áreas internas
  • Manter rotina de monitoramento da rede externa e serviços executados nos clientes, visitando as localidades atendidas, identificando as oportunidades de melhoria e atuando junto as equipe própria e terceiros;

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