Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em suporte técnico a usuários, preferencialmente em ambiente de Service Desk.

Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows, pacote Office e ferramentas de colaboração.

Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex: Freshservice).

Habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento aos usuários.

Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas técnicos, seguindo procedimentos e melhores práticas.

Certificações relevantes em suporte técnico (ex: ITIL, HDI Support Center Analyst) serão consideradas como diferencial.

Disponibilidade para atuar em regime de escalas e plantões, conforme necessidade da operação.

Proatividade, organização, trabalho em equipe e comprometimento com a qualidade do serviço prestado.

Experiência em suporte em ferramentas de Engenharia será considerado como diferencial (Catia, NX, VIS, MatLab,Candela,Inca, Creo).

Atender e registrar solicitações de suporte técnico de forma rápida e eficiente, garantindo a resolução dos problemas de acordo com os níveis de serviço estabelecidos.

Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes, seguindo procedimentos e documentando as atividades realizadas.

Realizar o suporte técnico remoto aos usuários, oferecendo orientações e instruções para a resolução de incidentes e problemas.

Realizar o acompanhamento dos chamados abertos, garantindo a comunicação adequada com os usuários e o encerramento satisfatório das demandas.

Identificar tendências e padrões nos chamados recebidos, sugerindo melhorias nos processos e procedimentos de suporte.

Participar ativamente de projetos e iniciativas relacionadas à melhoria contínua dos serviços de Service Desk.

Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas pela empresa, participando de treinamentos e capacitações conforme necessário.

Contribuir para a criação e atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais padrão (POPs) relacionados ao Service Desk.

Colaborar com outras equipes de suporte técnico e TI para a resolução de problemas complexos e aprimoramento dos processos internos.

Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos, reportando eventuais desvios e propondo ações corretivas.